Meest gestelde vragen

Close

Foto's

  1. Hoe upload ik een foto?
    Klik op "Jouw foto". Selecteer vervolgens de gewenste foto op je computer en klik op "openen". Je foto wordt dan geüpload. Je kunt ook meerdere foto's na elkaar uploaden. Als je de juiste foto hebt gevonden, vink je "Ik ga akkoord met de preview" aan en voeg je de foto toe aan het winkelmandje.
  2. Wat is de maximale grootte van een foto?
    Als u een foto wilt uploaden naar onze productontwerper, mag het afbeeldingsbestand niet groter zijn dan 50 MB.
  3. In welk formaat moeten mijn gegevens zijn?
    We kunnen gegevens op onze website verwerken in de formaten JPG (.jpg of .jpeg) en TIFF (.tif of .tiff). De meeste digitale camera's gebruiken het JPG-formaat.
  4. Hoe kan ik het bestaande formaat wijzigen?
    Als je het bestaande formaat van een foto wilt wijzigen, kun je dit doen met bijna elk grafisch programma. Programma's zoals Adope-Photoshop, Corel Paint, Paintshop Pro of Irfan View bieden deze functie en zijn eenvoudig te gebruiken. De meeste digitale camera's die foto's opslaan in RAW-formaat hebben een extra programma om deze foto's om te zetten in een JPD-bestand.
  5. Welke resolutie moet mijn foto hebben?
    De resolutie van je foto is grotendeels verantwoordelijk voor de grootte en kwaliteit van de afbeelding. In deze tabel kun je zien hoe je het beste resultaat kunt krijgen.

    Megapixel Beeldgrote 30x20 cm 40x30 cm 60x40 cm 80x60 cm 80x120 cm 150x100 cm 200x100 cm 150x150 cm
    1 1200x900 px ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐
    2 1600x1200 px ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐
    4 2400x1800 px ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐ ⭐⭐
    6 3000x2000 px ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐ ⭐⭐
    8 3600x2400 px ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐ ⭐⭐
    10 3900x2600 px ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐
    12 4200x2800 px ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐
    16 4800x3200 px ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐
  6. In welke kleurruimte moet mijn foto worden gemaakt?
    Voor een optimaal resultaat kun je je gegevens het beste opslaan in de kleurruimte RGB of sRGB. Gegevens die in andere kleurruimten worden geüpload, worden automatisch omgezet naar RGB, waarbij kleine kleurafwijkingen kunnen optreden. Claims en klachten als gevolg van deze kleurafwijkingen zijn uitgesloten.
  7. Hoe weet ik of mijn foto kan worden gebruikt voor het gewenste formaat?
    Upload je foto naar onze productontwerper en selecteer het gewenste formaat. De kwaliteit van je foto voor het geselecteerde formaat wordt dan weergegeven onder het afbeeldingsvoorbeeld. Als "slecht" of "zeer slecht" wordt weergegeven, moet je een kleiner formaat kiezen of een afbeelding met een hogere resolutie selecteren.
  8. Hoe verander ik het liggende of staande formaat van mijn foto?
    Upload gewoon je afbeelding en klik op "Horizontaal" of "Verticaal" in de productontwerper.
  9. Kan ik ook normale fotoafdrukken bestellen?
    Nee, helaas bieden we dit niet meer aan.
  10. Waarom zie ik een lichte rand op mijn foto's?
    De rand geeft aan welk gedeelte van je motief wordt weggelaten in de afdruk. In het geval van een afdruk op canvas is dit de uitsnede die dan te zien is aan de zijkanten van het spieraam
    Als je afdrukt op een plaatmateriaal (bijvoorbeeld aluminium dibond), laat de rand zien waar de afbeelding wordt uitgesneden. Zorg er altijd voor dat je afbeelding iets groter is, zodat er geen witte randen overblijven in de preview.
  11. Hoe kan ik mijn afbeeldingen vergroten?
    Klik op de "+" in de afbeelding. Je kunt dan ook het gewenste gedeelte selecteren door de linkermuisknop ingedrukt te houden en de foto iets te verplaatsen. Klik op de "-" om de foto weer te verkleinen. 12.
  12. Wat doen de filters?
    Met de juiste filters kun je je foto in sepia of zwart-wit laten afdrukken.

Producten

  1. Hoe groot is het afbeeldingsgedeelte op een canvas?
    Bij een 2 cm dik frame is de afloop 5 cm, bij een 4 cm dik frame 10 cm. De afloop is het deel van de afbeelding dat om het frame wordt gespannen en niet zichtbaar is vanaf de voorkant.
  2. Welke garantie krijg ik op mijn producten?
    We geven 5 jaar garantie op kleurechtheid en duurzaamheid van het product bij correct gebruik binnenshuis. Voor "Fine Art" versies geven we 7 jaar garantie.
  3. Wat betekent twee- of driedelig precies?
    Je foto wordt verdeeld in 2 of 3 afzonderlijke foto's of doeken.
  4. Hoe kan ik mijn houten foto het beste schoonmaken?
    Hout is een natuurproduct, dus er kunnen splinters in het materiaal zitten. Helaas kun je je schilderij niet schoonmaken - zelfs niet drogen. Als je het toch probeert schoon te maken, loop je het risico dat er splinters loskomen en dat de afdruk afbladdert.
  5. Komen de Big Freddy XL fotoalbums overeen met de vorige Big Freddy albums die ik heb
    Ja, die komen overeen. De fotoalbums die je kunt bestellen hebben dezelfde standaardmaten als de gewone Big Freddy fotoalbums hadden. Visueel passen de nieuwe albums ook heel goed bij de oude. Vakantiealbums kunnen nu ook besteld worden via Big Freddy XL.
  6. Hoe kan ik betalen?
    Je kunt betalen met creditcard, Giropay, Paypal, Sofort Überweisung, op rekening, vooruitbetaling of Klarna. Je creditcardrekening wordt belast zodra de bestelling is voltooid.
  7. Wanneer is het factuurbedrag verschuldigd?
    De vervaldatum van het factuurbedrag is afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Voor bestellingen op rekening is het bedrag uiterlijk 14 dagen na factuurdatum verschuldigd.
  8. Kan ik meer dan één foto bestellen?
    Ja, herhaal gewoon de bestelstappen en voeg elke foto toe aan de winkelwagen.
  9. Kan ik mijn foto ook bijsnijden of aanpassen?
    Ja, je foto kan nog worden aangepast in de product designer.
  10. Hoe kan ik mijn bestelling nog een keer bekijken?
    Dit kan in de preview en in het winkelmandje. 7. Hoe kan ik mijn bestelling opnieuw bekijken?
  11. Voor welke producten kan ik mijn voucher inwisselen?
    Een voucher kan voor alle producten worden gebruikt.
  12. Wat moet ik doen als mijn voucher (code) niet werkt?
    Controleer eerst of je de code volledig en correct hebt ingevoerd. Als de voucher alleen geldig is voor een minimale bestelwaarde of een bepaalde periode, controleer dan of aan deze voorwaarden is voldaan. Je vindt hierover informatie op je voucher. Als alle gegevens correct zijn en je zit nog steeds vast, neem dan contact op met onze klantenservice.
  13. Kan ik een voucher verzilveren?
    Helaas is het niet mogelijk om je voucher contant uit te betalen.
  14. Wat gebeurt er als ik mijn voucher niet volledig gebruik?
    Helaas, als je slechts een deel van je voucher gebruikt, wordt het resterende bedrag automatisch verbeurd verklaard. 12. Kan ik een andere bezorgdienst opgeven?
  15. Kan ik een ander afleveradres opgeven?
    Je kunt een ander afleveradres opgeven wanneer je je bestelling plaatst.
  16. Wat moet ik doen als ik per ongeluk een verkeerd afleveradres heb opgegeven?
    Helaas kunnen we het afleveradres niet meer wijzigen als de bestelling eenmaal is geplaatst.
  17. Naar welke landen kunnen wij leveren?
    We leveren standaard binnen Duitsland, naar Nederland, Oostenrijk en België. Naar andere landen leveren we op aanvraag.
  18. Kan ik mijn bestelling ook onder rembours ontvangen?
    Helaas is levering onder rembours niet mogelijk.
  19. Kan ik mijn foto als cadeau laten inpakken?
    Nee, helaas bieden wij deze service niet aan.
  20. Kan ik mijn bestelling laten verzenden zonder de afzender op te geven?
    Ja, voor wederverkopers kunnen we het product ook neutraal verpakken zonder reclameopdruk. Dit moet echter van tevoren expliciet worden aangegeven.
  21. Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
    Op www.postnl.nl kun je op elk moment de huidige verzendstatus van je bestelling volgen. Voer hiervoor in het veld "Tracking" het pakketnummer in dat u per e-mail van ons hebt ontvangen. Bij grootformaat werken wem et ene overnight koerier. Zij mailen je 1 dag van te voren wanneer ze komen. De orders status van je order kun je volgen bij je eigen account op de website.
  22. Kan ik mijn bestelling ook ter plaatse afhalen?
    Nee helaas niet.
  23. Wat kann ik doen als 8 kniet aanwezig ben op het moment van levering?
    Als je niet thuis bent op het moment van levering, neemt de bezorger het pakket mee terug en laat een bericht achter. De volgende dag zal er een nieuwe bezorgpoging plaatsvinden of je kunt je pakket ophalen bij een pakketwinkel bij jou in de buurt.

Reseller worden

  1. Wie kann wederverkoper worden?
    Professionele fotografen en reclamebureaus die ingeschreven staan bij de Kamer van Koophandel en een geldig BTW-nummer hebben.

Klachten

  1. Wat moet ik doen als een deel van mijn bestelling ontbreekt?
    Als je bestelling niet compleet is, neem dan contact op met onze klantenservice.
    We zullen de zaak natuurlijk onmiddellijk oplossen. Houd er echter rekening mee dat producten met verschillende verpakkingsformaten afzonderlijk kunnen worden verzonden.
  2. Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is?
    Als je product beschadigd aankomt, moet je dit onmiddellijk melden aan onze klantenservice. Maak een foto van het beschadigde product en de verpakking, zodat we kunnen beoordelen of de schade is ontstaan tijdens het transport of tijdens de productie. Stuur het beschadigde product niet ongevraagd naar ons terug.
  3. Wat moet ik doen als de levering niet overeenkomt met mijn bestelling?
    Als de levering niet overeenkomt met je bestelling, controleer dan de factuur om er zeker van te zijn dat de bestelgegevens correct zijn. Als de levering niet overeenkomt met de bestelgegevens, neem dan contact op met onze klantenservice.
  4. Wat moet ik doen als mijn product een kleurafwijking heeft?
    Als het product kleurafwijkingen vertoont, komt dit meestal door de instellingen van je beeldscherm. Onze printers worden regelmatig gecontroleerd en printen je afbeelding volgens de aangeleverde gegevens.
    Als je product extreme kleurafwijkingen vertoont, informeer dan onze klantenservice en stuur ons een foto van je product. Leg voor de foto een wit vel papier naast het product zodat de kleurafwijkingen voor ons zichtbaar zijn.
  5. Wat moet ik doen als mijn foto onscherp of onscherp is?
    Als je foto wazig of onscherp is, komt dit meestal doordat de beeldresolutie van je foto niet geschikt is voor het geselecteerde formaat of doordat de originele foto onscherp is genomen.
    We kunnen geen klachten accepteren die het gevolg zijn van een te lage beeldresolutie. Controleer daarom bij het bestellen altijd of de beeldresolutie geschikt is voor het gewenste formaat. In onze product designer wordt de afbeeldingskwaliteit voor het betreffende formaat onder de afbeelding weergegeven.
  6. Wat moet ik doen als de accessoires die ik heb besteld beschadigd zijn?
    Als accessoires beschadigd zijn bij levering, neem dan binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice.
  7. Geldt het herroepingsrecht voor alle afbeeldingen van Big Freddy?
    Alle producten die Big Freddy verkoopt zijn gepersonaliseerde fotoproducten en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht.
  8. Kan ik mijn bestelling retourneren?
    Helaas kun je je bestelling niet retourneren, aangezien elk product individueel en vaak met persoonlijke foto's wordt gemaakt.

Software

  1. Hoe kan ik de Big Freddy XL software gebruiken?
    Big Freddy XL is een software met zeer veel mogelijkheden die gemakkelijk toegankelijk zijn. Als je vragen hebt, klik dan op de "Help" knop in de software. Hier vind je duidelijke informatie over bijvoorbeeld de volgende punten:
    • automatisch contrast
    • rode ogen verwijderen
    • Foto's draaien
    • Uitsnedes maken
    • Filters toepassen
    • Foto's automatisch importeren
    • Winkelwagen en bestellingen
    • Inloggen en registreren
    • Beeldformaten
  2. Heb ik speciale kennis nodig om Big Freddy XL te gebruiken?
    Nee, je hebt geen voorkennis nodig om Big Freddy XL te gebruiken. Bovendien kun je op bijna elke pagina de knop "Help" vinden.
  3. Verschillende "wizards" geven je specifieke informatie over hoe je een fotoalbum of fotoboek maakt, zodra je aangeeft dat je er een wilt maken.
    Vind je het moeilijk of tijdrovend om het geselecteerde product zelf met foto's te vullen? Dan kun je de software dit voor je laten doen. Gebruik hiervoor gewoon de "auto-complete" optie.
  4. Mijn foto ziet er wazig uit in Big Freddy XL
    Dit is mogelijk, maar maak je geen zorgen. Het zegt niets over de kwaliteit van de foto. Staat er een geel of rood driehoekje op je foto? Dan is de foto inderdaad van onvoldoende kwaliteit. Als er geen driehoekje voor de foto staat, maak je dan geen zorgen, je foto is goed!
Help! Hoe kies ik de perfecte maat wanddecoratie?!
Help! Hoe kies ik de perfecte maat wanddecoratie?!

Bij Big Freddy vinden we het belangrijk dat je een goede keuze maakt als het gaat om wanddecoratie. Het zorgt namelijk voor de sfeer van de ruimte en dan wil je geen miskoop doen. Met de hulp van onze specialisten gaat dat niet gebeuren. Bij Big Freddy helpen we jou graag met alle vragen die je hebt over wanddecoratie!

Lees de gehele blog
Plexiglas of echt glas: Wat moet ik kiezen?!
Plexiglas of echt glas: Wat moet ik kiezen?!

Bij Big Freddy snappen we hoe lastig het is om het juiste materiaal te kiezen voor jouw wanddecoratie. Zeker van achter je laptop is dit moeilijk uit te zoeken, maar wij helpen jou graag bij het maken van de juiste keuze. Wat kies ik nu echt glas?

Lees de gehele blog
Wanddecoratie: Welk materiaal moet ik kiezen?
Wanddecoratie: Welk materiaal moet ik kiezen?

Wil jij een eigen foto aan de muur, maar weet je niet welk materiaal je moet kiezen? Bij Big Freddy begrijpen wij dat dit lastig te bepalen is op het beeldscherm van je telefoon of achter je computer. Daarom willen wij je in deze blog helpen bij het maken van de juiste keuze.

Lees de gehele blog
5 TIPS OM EEN GAVE FOTOMUUR TE MAKEN!
5 TIPS OM EEN GAVE FOTOMUUR TE MAKEN!

Het is herfst! De bladeren vallen van de bomen en jij kruipt lekker op de bank met een kop thee voor een heerlijke avond Netflix. Scrollend door je foto’s op je mobiel denk je terug aan die fantastische zomer. Wat zou het gaaf zijn om deze zomer te kunnen herbeleven… Dat kan! Want wat denk je ervan om een fotowand te maken van jouw favoriete foto’s? En het is helemaal niet moeilijk. Wij van Big Freddy geven je graag 5 tips hoe jij gemakkelijk een prachtige fotowand kunt maken.

Lees de gehele blog
5 Tips: Hoe maak je de beste vakantiefoto in 2021
5 Tips: Hoe maak je de beste vakantiefoto in 2021

Het werk zit erop, de zon schijnt en de kolen gloeien in de barbecue…de zomer is begonnen! Ga je nog op vakantie of blijf je lekker thuis? Waar je ook bent deze zomer, je gaat waarschijnlijk weer veel foto’s maken om de herinneringen aan de zomer van 2021 voor altijd levend te houden. Big Freddy geeft jou graag 5 tips hoe je jouw vakantie en zomermomenten nóg mooier kunt vastleggen!

Lees de gehele blog
Met plexiglas is het voor altijd zomer 2021!
Met plexiglas is het voor altijd zomer 2021!

Wat was het een prachtige zomer. Misschien heb je in eigen tuin of op je balkon genoten van het lekkere weer of ben je op vakantie geweest. Hoe dan ook, de zomer van 2021 was er eentje die je nooit meer wilt vergeten. En als het aan ons ligt dan hoeft dat ook niet! Laat nu je mooiste herinneringen afdrukken op Plexiglas en geniet er het hele jaar door van. Dus als het sneeuwt, regent of stormt, je hoeft maar naar de muur te kijken en je bent weer helemaal terug op vakantie! En dat allemaal door ons populairste materiaal: Plexiglas!

Lees de gehele blog
Tuinposters van Big Freddy
Tuinposters van Big Freddy

Gaan jouw gedachten nog weleens terug naar dat pittoreske terrasje in Parijs? Of dat prachtige plein in Florence? Het zijn herinneringen die je nooit meer wilt vergeten. Sterker nog: Je kunt ze keer op keer opnieuw meemaken! En dat nog wel in je eigen tuin met een tuinposter van Big Freddy!

Lees de gehele blog