Häufig gestellt Fragen

Fotos

Welche Datenformate werden verarbeitet?

Wir verarbeiten Daten in folgenden Formaten: JPG (jpg. jpeg), TIFF (tif, tiff). Die meisten Digitalkameras verwenden das JPG-Format.

Wie kann ich das bestehende Format verändern?

Wenn Sie das Format eines Fotos ändern möchten, können Sie das mit nahezu jedem Grafikprogramm machen. Programme wie Adobe-Photoshop, Corel Paint, Paintshop Pro oder Irfan View bieten diese Funktion und sind einfach zu benutzen. Die meisten Digitalkameras, welche die Fotos in ein RAW-Format abspeichern, verfügen über ein zusätzliches Programm um diese Fotos  in eine JPG-Datei umzuwandeln.

Wie groß darf mein Foto sein?

Um ein Foto in unseren Produktdesigner zu laden, darf die Bilddatei nicht größer als 50 Megabyte sein.

Welche Auflösung muss mein Foto haben?

Die Bildauflösung Ihres Fotos ist maßgeblich für die Größe des Bildes verantwortlich. Ferner bestimmt die  Bildauflösung die Qualität des Fotos. Wie Sie einem optimales Ergebnis erhalten, entnehmen Sie bitte der hier hinterlegten Tabelle.

In welchem Farbraum muss mein Bild angelegt sein?

Um ein optimales Ergebnis zu erreichen, speichern Sie Ihre Daten am besten im RGB- oder sRGB-Farbraum. Daten die in anderen Farbräumen angeliefert werden, werden automatisch in RGB umgewandelt. Hierbei kann es zu Farbabweichungen kommen. Reklamationen und Bemängelungen sind aufgrund dieser Farbabweichungen nicht möglich.

Wie erfahre ich, ob mein Foto für das gewünschte Format nutzbar ist?

Laden Sie Ihr Foto einfach in unseren Produktdesigner und wählen Sie Ihr gewünschtes Format. Unter der Bildvorschau wird dann die Bildqualität Ihres Fotos für das gewählte Format angezeigt. Wird schlecht oder sehr schlecht angezeigt sollten Sie sich für eine kleineres Format entscheiden oder ein Bild mit einer höheren Auflösung wählen.

Kann ich auch normale Fotoabzüge bestellen?

Nein, das ist leider nicht mehr möglich. Mit der neuen Software Big Freddy XL können wir keine Fotoabzüge mehr anbieten.

Produkte

Wie groß ist der Bildausschnitt auf einer Leinwand?

Bei einem 2 cm starken Rahmen beträgt die Zugabe (Beschnitt) 5 cm, bei einem 4 cm starken Rahmen beträgt die Zugabe (Beschnitt) 10 cm. Der Beschnitt ist der Teil des Bildes, welcher um den Rahmen gespannt wird und von vorne nicht sichtbar ist.

Welche Garantien geben Sie auf ihre Produkte?

5 Jahre Garantie auf Farbechtheit und Haltbarkeit des Produktes bei normaler Verwendung in Innenräumen. Bei der  FineArt-Variante, geben wir 7 Jahre Garantie.

Was bedeutet zwei- bzw. dreigeteilt?

Ihr Foto wird in 2 oder 3 einzelne Leinwände oder Platten geteilt.

Wie kann ich meinen Druck auf Holz reinigen?

Bei Ihrem Holzdruck ist das Material ein Naturprodukt, daher können Splitter in dem Material sein. Der Druck kann deshalb nicht gereinigt werden, auch nicht trocken. Sollten Sie es dennoch probieren, könnten Holzsplitter und somit auch der Druck abblättern.

Bestellen

Wie kann ich bezahlen?

Sie können per Kreditkarte, Giropay, Paypal, Sofort Überweisung, Vorkasse oder Klarna Rechnung bezahlen.

Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Wie funktioniert eine Bestellung?

  • Wählen Sie das gewünschte Material
  • Wählen Sie das gewünschte Format
  • Laden Sie Ihr Foto hoch
  • Bearbeiten Sie das Bild in unserem Produktdesigner
  • Geben Sie Ihre Kontakt- und Lieferdaten ein
  • Wählen Sie die gewünschte Zahlmethode
  • Sobald Ihre Bild verschickt wird erhalten Sie den Track und Trace Code Ihres Paketes per Mail.

Wann ist der Rechnungsbetrag fällig?

Die Fälligkeit des Rechnungsbetrages ist abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode. Bei Bestellungen auf Rechnung spätestens 14 Tage nach Rechnungsdatum.

Kann ich auch mehrere Bilder bestellen?

Ja, dazu einfach die Bestellschritte wiederholen und jedes Bild in den Warenkorb legen.

Kann ich mein Foto auch zuschneiden / anpassen?

Ja, Ihr Foto kann im Produktdesigner angepasst werden.

Kann ich einen Geschenkgutschein bestellen?

Ja, Sie können Gutscheine über den Shop bestellen und diese dann wahlweise selbst ausdrucken oder schön verpackt zuschicken lassen.

Wie lange dauert die Lieferung eines Geschenkgutscheins?

Ein Geschenkgutschein wird innerhalb von 3 Werktagen verschickt. Wenn Sie jedoch per Überweisung zahlen, können wir Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeiten.

Wie kann ich mir meine Bestellung anschauen?

In der Vorschau und im Warenkorb ist das möglich.

Für welche Produkte kann ich Gutscheine einlösen?

Für alle Produkte ausgenommen Gutscheine selbst.

Was muss ich machen, wenn mein Gutschein oder Geschenkgutschein nicht funktioniert?

Kontrollieren Sie erst, ob Sie den Code vollständig und korrekt eingegeben haben. Sollte der Gutschein nur für einen Mindestbestellwert, oder für einen begrenzten Zeitraum gültig sein, kontrollieren Sie ob diese Angaben übereinstimmen. Informationen hierzu finden Sie auf Ihrem Gutschein. Wenn alle Angaben korrekt sind und Sie trotzdem nicht weiterkommen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unseren Kundenservice auf.

Kann ich einen Gutschein auszahlen lassen?

Eine Barauszahlung Ihres Gutscheines ist leider nicht möglich.

Was passiert, wenn ich meinen Gutschein nicht vollständig aufbrauche?

Sollten Sie nur einen Teil Ihres Gutscheines benötigen, verfällt die restliche Summe automatisch.

Können Gutscheine auch mit anderen Aktionen kombiniert werden?

Gutscheine können immer nur für eine Aktion eingelöst werden. Ferner gelten Sie nicht für gratis Poster und auch nicht in Kombination mit anderen Gutscheinaktionen, wie z.B. über Newsletter.

Wie kann ich meine Bestellung am schnellsten erhalten?

Per Expressversand haben Sie Ihre Bestellung innerhalb von 3 Tagen bei sich zu Hause. Gilt nicht bei Frachtsendungen oder bei Bezahlung per Überweisung!
Expresszuschlag zzgl. Versandkosten
Für Deutschland:        19,99 Euro 
Für Österreich:                       44,99 Euro
Für die Niederlande:   24,99 Euro
Für Belgien:                44,99 Euro

Kann ich auch eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja

Was muss ich machen wenn ich versehentlich eine falsche Lieferadresse hinterlegt habe?

Leider können wir nach Abschluss der Bestellung keine Änderung der Lieferadresse vornehmen.

In welche Länder wird geliefert??

Wir versenden standardmäßig nach Deutschland, Niederlande, Belgien und Österreich. In andere Länder liefern wir auf Anfrage.

Welche Zahlungsmöglichkeiten haben Sie?

Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte, Giropay, Paypal, Sofort Überweisung, Vorkasse und Klarna Rechnung bezahlen.

Kann ich meine Bestellung auch per Nachnahme erhalten?

Ein Versand per Nachnahme ist leider nicht möglich.

Kann ich mein Paket als Geschenk verpacken lassen?

Nein, leider bieten wir diesen Service nicht an.

Kann ich meine Bestellung auch ohne Angaben des Versenders verschicken lassen?

Ja, für Reseller können wir das Produkt auch ohne Werbeaufdruck verpacken. Das muss jedoch ausdrücklich und vorab angegeben werden.

Wer kann Reseller werden?

Profi-Fotografen und Werbeagenturen, die bei der Handelskammer eingetragen sind und eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben.

Wie lade ich mein Bild hoch?

Klicken Sie auf "Wähle Dein Bild". Wählen Sie dann das gewünschte Bild auf Ihrem Computer und klicken Sie dann auf "öffnen". Dann wird Ihr Bild hochgeladen. So können Sie auch verschiedene Bilder nacheinander hochladen, wenn Sie das passende Bild haben, setzten Sie den Haken bei „Ich stimme mit der Vorschau überein“ und fügen Sie es dann dem Warenkorb hinzu.

Wie verändere ich ein Hoch-bzw. Querformat meines Bildes?

Laden Sie Ihr Bild hoch und klicken Sie im Produktdesigner auf „Horizontal" oder „Vertikal“.

Wieso sehe ich einen hellen Rand bei meinen Bildern?

Der Rand zeigt Ihnen, was bei Ihrem Motiv im Druck wegfällt. Bei einem Druck auf Leinwand ist dies der Ausschnitt, der dann an den Seiten des Keilrahmens zu sehen ist.

Bei einem Druck auf ein Plattenmaterial zeigt der helle Rand, wo das Bild ausgeschnitten wird. Achten Sie immer darauf, dass Ihr Bild immer etwas grösser ist, so dass Sie in der Vorschau keine weißen Ränder sehen. Außerdem sollten Sie darauf achten, eventuell beinhaltete Texte nicht zu nah am Rand zu platzieren.

Wie kann ich mein Bild vergrößern?

Klicken Sie dazu auf das „+“ im Bild, Sie können das Bild dann auch, durch einfaches gedrückt Halten der linken Maustaste, verschieben um den entsprechenden Ausschnitt zu wählen. Durch einen Klick auf das „-„ können Sie das Bild wieder verkleinern.

Was bewirken die "Filter"?

Mit dem entsprechenden Filter können Sie Ihr Bild in sepia oder schwarz-weiß drucken lassen.

Kann ich eine Vorschau meines Bildes sehen?

Im Produktdesigner wird Ihnen die immer die aktuelle Vorschau angezeigt. Wenn Sie Ihr Bild so produzieren lassen möchten. Setzen Sie einfach den Haken bei „Ich stimme mit der Vorschau überein“ und klicken Sie dann auf "Zum Warenkorb hinzufügen".

Versand und Lieferung

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung verschickt?

Unsere Produkte werden per DPD verschickt. Sehr große Formate, wie z.B. extra große Leinwände, werden mit TNT versandt.

Ist eine Expresslieferung möglich?

Ja, eine Expresslieferung ist möglich. Jedoch nicht bei Zahlung per Überweisung. ( 3 Tage Lieferzeit) 
Expresszuschlag zzgl. Versandkosten 
Für Deutschland:        19,99 Euro
Für Österreich:                       44,99 Euro
Für die Niederlande:   24,99 Euro
Für Belgien:                44,99 Euro

Wie kann ich den Status meiner Bestellung kontrollieren?

Unter www.dpd.de können Sie zu jeder Zeit den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung verfolgen. Hierzu geben Sie bitte in dem Feld „Tracking“ die DPD-Paketnummer an, welche Sie von uns nach dem Versand per E-Mail erhalten.

Kann ich meine Bestellung auch vor Ort abholen?

Nein, da die Produktion an unterschiedlichen Orten stattfindet, möchten wir um Ihr Verständnis bitten, dass eine Selbstabholung nicht möglich ist.

Was kann ich machen, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht anwesend bin?

Wenn Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind, nimmt der Zusteller das Paket wieder mit und hinterlegt eine Nachricht. Am nächsten Tag wird der Zusteller eine erneute Auslieferung vornehmen. Sollten Sie bereits wissen, dass Sie zu dem genannten Zeitpunkt nicht anwesend sind, können Sie dies dem Zustelldienst telefonisch mitteilen und einen anderen Liefertermin vereinbaren. Die Nummer finden Sie auf dem Hinweis des Zustellers.

Klarnarechnung, wie funktioniert das?

Sie erhalten automatisch eine Rechnung von Big Freddy, 2 Wochen später folgt dann die Rechnung von Klarna.

Reklamation

Was muss ich machen, wenn mein Produkt beschädigt ist?

Wenn Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt, sollten Sie dies unverzüglich unserem Kundenservice mitteilen. Bitte machen Sie hierzu ein Foto von dem beschädigten Produkt und der Verpackung, so dass wir feststellen können, ob der Schaden während des Transports oder bei der Produktion entstanden ist. Sie brauchen das beschädigte Produkt nicht zurück senden.

Was mache ich, wenn die Lieferung nicht mit meiner Bestellung übereinstimmt?

Wenn die Lieferung nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, kontrollieren Sie bitte anhand der Rechnung ob die Bestellangaben richtig sind. Sollte die Bestellung nicht mit den Bestellangaben übereinstimmen, informieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Was mache ich wenn mein Produkt Farbabweichungen aufweist?

Wenn das Produkt hinsichtlich der Farbe Abweichungen aufweist, liegt das zumeist an der Einstellung Ihres Monitors. Unsere Drucker unterliegen regelmäßigen Kontrollen und drucken Ihr Bild entsprechend den angelieferten Daten.

Sollte Ihr Produkt extreme Farbabweichungen aufweisen, informieren Sie unsere Kundenservice und schicken Sie uns ein Foto Ihres Produktes. Legen Sie für das Foto ein weißes Blattpapier neben Ihr Produkt , sodass die Farbabweichung für uns ersichtlich ist.

Was mache ich wenn mein Foto verschwommen oder unscharf ist?

Sollte Ihr Bild unscharf oder verschwommen sein, liegt das zumeist daran, dass die Bildauflösung Ihres Bildes nicht für das ausgewählte Format geeignet ist oder die Originalaufnahme unscharf aufgenommen wurde. Reklamationen die aufgrund einer zu niedrigen Bildauflösung resultieren, können wir nicht anerkennen. Daher kontrollieren Sie bei der Bestellung immer, ob die Bildauflösung für das gewünschte Format geeignet ist. In unserem Produktdesigner wird Ihnen unter dem Bild die Bildqualität für das entsprechende Format angezeigt.

Was mache ich, wenn das von mir bestellte Zubehör beschädigt ist?

Wenn Zubehör bei der Lieferung beschädigt ist, setzen Sie sich bitte innerhalb von 14 Tage mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Was mache ich, wenn eine Teil meiner Bestellung fehlt?

Im unwahrscheinlichen Fall, dass eine Lieferung nicht vollständig ist, müssen Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir werden uns selbstverständlich unverzüglich um die Angelegenheit kümmern. Bitte beachten Sie jedoch, dass Produkte mit unterschiedlichen Verpackungsformaten getrennt verschickt werden. Daher können Sie aus bis zu 3 Teillieferungen bestehen.