Meest gestelde vragen

Hier kun je antwoorden vinden op de meest gestelde vragen.



Foto's

Welke bestandsformaten worden verwerkt?

Wij verwerken de formaten JPG (jpg, jpeg). Het standaardformaat van de meeste digitale camera's is het JPG-formaat.

Hoe kan ik het bestandsformaat veranderen?

Als je het bestandsformaat van een foto wilt veranderen, kun je dat met bijna elk grafisch programma realiseren. Programma's als Adobe-photoshop, Corel Paint, PaintShop Pro of Irfan View bieden die functie aan en zijn makkelijk te gebruiken. De meeste digitale camera's die in RAW-formaat kunnen opslaan, hebben een bijkomend programma voor de omzetting naar een JPG-bestand.

Hoe groot mag mijn foto zijn?

Voor het uploaden op de website mag je foto tot 50 megabyte groot zijn.

Welke resolutie moet mijn foto hebben?

De resolutie van je foto bepaalt op welke grootte de foto met goede kwaliteit gedrukt kan worden. Om tot een optimaal resultaat te komen, moet je gewoon de volgende tabel volgen.

In welk kleurbereik moet mijn foto ontworpen zijn?

Voor een optimaal resultaat gebeurt de overdracht van je foto's het beste in het RGB adobe 1998 kleurbereik. Alle andere kleurbereiken worden automatisch omgezet in RGB adobe 1998. Daarbij kunnen kleurafwijkingen optreden. Bezwaren op grond van die kleurafwijking zijn niet mogelijk.

Hoe weet ik of mijn foto geschikt is voor de gewenste grootte?

Upload je foto gewoon in onze productontwerper. Als je vervolgens 'formaat' aanklikt, ziet u onder 'beeldgeschiktheid' of je foto geschikt is voor dit formaat. 5 sterren betekenen zeer goede beeldgeschiktheid, één ster betekent niet geschikt. Als je foto 2 of minder sterren krijgt, kunt je beter een kleiner formaat kiezen of je foto in een hogere resolutie uploaden.

Wat moet ik doen als mijn foto te groot is om up te loaden?

Graag de order plaatsen zonder de foto up te loaden. Bij de opmerkingen aan geven dat de foto per wetransfer komt. Graag de foto dan verzenden met www.wetransfer.com naar klantenservice@bigfreddy.com. Bij de opmerkingen je order/factuurnummer vermelden. De foto wel aanleveren volgens onze aanleverspecificaties voor het optimale resultaat.

Producten

Wat zijn de uitsnedes van het beeld bij een canvas?

Bij een 2cm frame, is de marge 5cm en bij een 4cm frame 10cm.

De grijze rand in de preview geeft aan welk deel van de afbeelding aan zijkant komt

Wat is het verschil tussen dibond en forex?

Dibond is een sandwichpaneel wat opgebouwd is in 3 lagen een kunststof binnenkern met 2 alu toplagen. Het materiaal is erg vormvast. Forex daarin tegen is een lichter materiaal. De kern van het materiaal is opgeschuimd. Hierdoor is het materiaal minder stijf als dibond en kan bij temperatuurverschillen gaan werken ( krom gaan staan).

Welke garantie wordt er op de producten gegeven?

5 jaar garantie op kleurechtheid en op duurzaamheid van het product bij normaal gebruik binnenhuis. Voor onze fine art varianten geven wij maar liefst 7 jaar garantie.

Wat is een 2 of 3 luik?

Je kunt hier je foto verdelen in 2 of 3 afzonderlijke canvasdoeken of panelen.

zijn mijn bestellingen stofvrij?

Wij werken in cleanroom omstandigheden en kunnen 100% stofvrij niet garanderen. Vooral bij een fine art is de kans op een stofje groter omdat dit meer handwerk is.

 

Ophangsystemen afstandhouders met gaten en bureausteunen bestelt?

De ophangsystemen afstandhouders met gaten en de burausteunen hebben natuurlijk gaten in het plaatje nodig. Als je deze ophangsystemen kiest gaan wij de gaten voor je in de plaat boren. Bij de afstandhouders boren wij in elke hoek een gatje en bij bureausteunen komen maar 2 gatjes in de hoeken beneden. Als je dit niet wil moet dit duidelijk bij opmerkingen vermeld worden. Hetzelfde geldt voor bestellingen met verschillende ophangsystemen.

verschil tussen (fine art) glanzend en mat plexiglas?

Bij glanzend plexiglas, kan het licht reflecteren op de foto. Bij mat plexiglas is dit niet geval. Je foto wordt mat. Wel zul je rekening moeten houden dat mat plexiglas niet helder is maar een wat wazige laag heeft om de plaat te mat te maken. Hierdoor lijkt de foto minder scherp. Het effect is erg mooi bij babyfoto's.

Hoe reinig ik mijn print op hout?

Je print op hout is een natuurproduct dat houtvezels bevat. De print kan derhalve NIET vochtig gereinigd worden. Doe je dit wel dan zal de print vervagen of zelfs verdwijnen! Het beste kun je voor reiniging een plumeau nemen of een doek zonder vezels.

Valt er er wat van mijn foto af?

Ja, bij een direct druk valt er rondom 6mm van de foto af. Bij een fine art is dit 1cm.

Hoeveel producten kan ik kiezen die in de aanbieding zijn?

Je kunt maximaal 3 aanbiedingsproducten bestellen in 1 order. Mocht je meer willen dan graag een neiuwe order plaatsen of neem contact op met de klantenservice.

Kan ik een los ophangsysteem bestellen?

Wanneer je al besteld hebt bij big Freddy kun je een los ophangsysteem bestellen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Vermeld hierbij je order/factuurnummer.

Hoeveel blind ophangsystemen moet ik bestellen voor mijn foto?

Ons advies is vanaf een lengte van 70cm een aluminium profiel als ophangsysteem te bestellen.

Hoe hang ik een foto op met een zwevend aluminium profiel?

Wanneer er 2 ophangogen aan het profiel gemonteerd is dient je ook aan 2 schroeven op te hangen ( waterpas). Belangrijk is dat de foto op 2 punten ondersteund wordt.

Welke ophangsystemen zijn er voor tuinposter?

Je tuinposter kan voorzien worden van ogen- te bevestigen met spinhaken

Je tuinposter kan voorzien worden van een tunnel- op te hangen met stass railkit. Let op dat er 10 cm van je doekformaat komt te vervallen i.v.m. omzoming

Je tuinposter kan gespannen worden op een 2 cm frame, houd rekening met verlies afbeelding als je kiest voor zijkanten bedrukt

Bestelproces

Kan ik ook achteraf betalen?

Ja dat kan, Er kan gekozen worden voor achteraf betalen.

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Je kunt betalen met Ideal, Giropay, overboeking, paypal, achteraf betalen (in nederland) en creditkaart.

Woon je in België? extra mogelijkheid Mister Cash

Woon je in Duitsland? extra mogelijkheid Sofort Überweisung

Hoe verloopt het bestelproces?

  1. selecteer je product
  2. bewerk je product
  3. controleer je product
  4. gegevens
  5. betaling en verzending

Hoe werkt de productontwerper?

Je kiest eerst een foto die je graag wilt bestellen. In de productontwerper kun je dan bij effecten de foto bijvoorbeeld zwart-wit of sepia maken. Ook kun je kiezen om meerdere foto's in een collage te zetten. Dit doe je bij thema. Je kunt je foto bijsnijden en een tekst toevoegen. Je ontwerp je foto naar je eigen wensen. In de productontwerper kun je zelf nog steeds de maat veranderen en een keuze maken in accessoires dat je erbij wilt bestellen.

Kan ik ook meerdere foto's tegelijkertijd uploaden?

Nee, wel achter elkaar.

Kan ik mijn foto bijsnijden / aanpassen?

Ja, in de productontwerper.

Wat is de levertijd van een cadeaubon?

Binnen 3 werkdagen wordt deze verzonden.

Hoe kan ik mijn bestelling bekijken?

Ja, in het winkelmandje.

Hoe kan ik mijn bestelling zo vlug mogelijk ontvangen?

Ja, via de express zending heb je je bestelling binnen 3 dagen.Dit geldt niet voor cargozendingen. Zogauw je een mailtje ontvang met de track en trace code ontvangt je de bestelling de volgende werkdag voor 18.00 uur.
De extra kosten zijn:
Voor Nederland : 24,99 euro
Voor Duitsland  : 19,99 euro
Voor België       : 44,99 euro
Voor Oostenrijk: 44,99 euro
Voor andere landen op aanvraag

Kan ik ook een afwijkend leveringsadres invoeren?

Ja.

Wat moet ik doen als ik bij vergissing een verkeerd leveringsadres heb opgegeven heb?

Wij kunnen helaas niet na bestelling het afleveradres wijzigen.

Naar welke landen worden er geleverd?

Standaard leveren wij naar Duitsland, Nederland, België, Oostenrijk en Zwitserland (geen Cargo) . Voor andere landen op aanvraag.

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Je kunt je bestelling betalen per giropay, Ideal, creditkaart, Paypal, directe overboeking (Duitsland Sofortüberweisung en België Mister Cash) en achteraf betalen.

Kan ik mijn bestelling ook onder rembours betalen?

Een betaling onder rembours is helaas niet mogelijk.

Kan mijn pakket als cadeau worden verpakt?

Ja, in de productontwerper kun je voor een meerprijs van 3,99 euro je zending als cadeau laten verpakken.

Kan het ook als White label verstuurd worden?

Ja, voor de resellers kunnen wij het product zonder reclame verpakken. Dit moet wel apart zijn aangegeven bij de bestelling.

Wie kan er reseller worden?

Professionele fotografen, reclamebureaus en bedrijven die ingeschreven staan bij de kvk en een geldende btw nummer hebben kunnen partner worden van Big Freddy.

Hoe load ik een Foto op?

Klik op "kies je foto". Klik op "upload afbeelding".

Kies dan je gewenste Foto uit je computer en klik op "openen".

Je foto word geupload. Je kunt op deze manier meerdere Foto's uploaden.

Klik op de foto die je wilt gebruiken.

 

Hoe kies ik een voorbeeld foto?

Klik op "kies je foto". Onder "Stockfotos" kun je je gewenste foto kiezen.

 

Ik heb een staande foto maar wil een liggende foto

Load je foto op en klik op "draaien" in de productontwerper.

Ik zie in de opmaak een lichte/grijze rand. Wat is dit?

De lichte/grijze rand geeft aan wat wegvalt bij de foto, bij canvas zal dit naar zijkant vallen en bij platen zal dit de snijlijn zijn. Zorg er voor dat je foto altijd iets groter is zodat je in de preview geen witte randen hebt en dat de teksten er ruim binnen vallen.

Hoe kan ik mijn beeld groter maken?

Klik op "inzoomen". Wanneer er veel beeld wegvalt klik op "verschuif". De tekst word blauw en je kunt hem dan verplaatsen. Klik dan nogmaals op "verschuif"om verder bewerkingen te doen.

Klik op "100%" om terug te komen op originele grote.

Hoe voeg ik een tekst toe?

Klik op "tekst". Klik op "plaats hier uw tekst". Verwijder deze tekst en voeg je eigen tekst toe.

Je kunt je eigen lettertype kiezen door er op te klikken. Je kunt ook de grote veranderen. Je kunt de kleur veranderen door op de rode cirkel te gaan staan en klik op de linkermuisknop en hou deze vast. Je kunt dan je keuze maken welke kleur je wenst voor je tekst.

Hoe plaats ik meerdere fotos?

Per foto klik je op "kies je foto" en selecteer je de gewenste foto. Onder de preview  kun je door middel van de rode pijltjes een foto naar de achtergrond of naar de voorgrond zetten. Met het rode kruisje verwijder je je foto.

Hoe maak ik een fotocollage?

Dit kun je zelf doen door meerdere Foto's up te loaden of gebruik te maken bij thema: collage.

Wat kan ik doen bij "effect"?

Je kunt je foto kiezen zonder effect, zwart-wit of sepia. Let wel op dat je tekst ook de kleur van je effect zal hebben.

Kan ik een voorbeeld zien?

klik op "preview", je ziet dan wat je ontworpen hebt. Klik dan op "sluit preview"dan kom je weer in stap 2 van de productontwerper. Wanneer alles naar wens is klik dan "volgende"en je gaat dan verder in het bestelproces. Nu kun je nog accessoires kiezen.

Hoe kan ik directe betaling verrichten vanuit België en Duitsland?

Makkelijk rechtstreekse/directe betaling verrichten vanuit België: Mister Cash

Makkelijk rechtstreekse/directe betaling verrichten vanuit Duitsland: Sofort Überweisung

Ik krijg een error bij achteraf betalen, wat te doen?

Om achteraf te kunnen betalen is het erg belangrijk je persoonsgegevens in 1 keer goed in te vullen. Wanneer dit niet gebeurd wordt je IP adres geblokkeerd. Je kunt dan alleen via een andere betaalmethode betalen.

hoe maak ik een fotocollage?

Je kunt een collage maken met ons Thema Collage of je kunt zelf een collage maken door meerde foto#s te plaatsen. Via de helpknop in de productontwerper kun je informatie krijgen hoe je een foto kunt bewerken.

Achteraf betaling mogelijk vanuit Belgie?

Nee helaas is achteraf betaling niet mogelijk vanuit Belgie, kies voor een andere betaalwijze

Cadeaubon-Actiecode-Aanbiedingen

Kan ik ook een cadeaubon bestellen?

Ja dan kan, bij cadeaubon kun je deze bestellen. Je hebt de keuze zelf uit te printen of Big Freddy stuur je een mooi verpakte cadeaubon.

Voor welke producten kan ik tegoedbonnen gebruiken?

Voor alle producten, behalve in combinatie met een aanbieding.

Wat moet ik doen als mijn tegoed of cadeaubon niet werkt?

Controleer eerst of je de code correct hebt ingevoerd. Mocht je tegoedbon alleen gelden voor een minimum bestelwaarde of binnen een beperkte tijd, controleer dan of die gegevens nog kloppen. Informatie hierover vindt je op je tegoedbon. Als alle gegevens correct zijn en het werkt niet graag contact opnemen met de klantenservice.

Kan ik mijn tegoedbon laten uitbetalen?

Uitbetaling van je waardebonbedrag is helaas niet mogelijk.

Wat gebeurt er als ik mijn tegoedbon niet helemaal opgebruik?

Als je slechts een deel van het bedrag van je tegoedbon gebruikt, vervalt het resterende bedrag automatisch.

Kunnen tegoedbonnen ook met andere acties gecombineerd worden?

Tegoedbonnen kunnen altijd slechts voor één actie gebruikt worden. Ze gelden bovendien niet voor gratis posters en niet in combinatie met een aparte tegoedbon-actie, bv. via de nieuwsbrief.

Kan ik meerdere cadeaubonnen tegelijk gebruiken?

Nee, je kunt 1 cadeaubon/tegoed code per bestelling invoeren in het daarvoor bestemde kortingscodeveld.

Kan ik mijn Big Freddy cadeaubon inlossen op alle producten?

Je cadeaubon kun je gebruiken voor alle Big Freddy producten op onze website met uitzondering van volgende:

1. Fotoboeken

2. Kalenders

Deze bestel je namelijk met een speciale download software en helaas is het niet mogelijk de Big Freddy kortingscodes hierin te verwerken.

Kan ik mijn cadeaubon ook inwisselen op tablett/telefoon versie?

Nee, helaas kan cadeau of actiebon NIET worden ingewisseld op telefoon en tablett versie (app)

Kan ik meerdere producten bestellen met aanbieding?

Nee, aanbiedingscode kan slechts op 1 product worden ingelost, niet op meerdere

Verzending en levering

Met welke dienstverlener wordt mijn bestelling verstuurd?

Onze producten worden met de leverdienst DPD in Nederland, België, Duitsland,Oostenrijk en Zwitserland verzonden. Zeer grote formaten ( cargo), zoals extra grote canvas, worden door een overnightkoerier geleverd.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

land poster pakket cargo express
NL € 9,99 € 9,99 € 24,99 € 24,99
DE € 9,99 € 9,99 € 24,99 € 19,99
BE € 9,99 € 14,99 € 34,99 € 44,99
AT € 9,99 € 14,99 € 49,99 € 44,99
CH € 29,99 € 34,99 n.v.t. n.v.t.

Is er een expres-verzending?

Ja, product wordt binnen 3 werkdagen verzonden. Wanneer je het mailtje ontvangt met de trackingcode dan zal de zending de volgende werkdag er zijn voor 18.00 uur.

Express is alleen mogelijk voor Nederland (meerprijs 24,99 euro), Duitsland ( meerprijs 19,99), België ( meerprijs 44,99 euro) en Oostenrijk ( meerprijs 44,99 euro).

Hoe kan ik de status van mijn levering controleren?

Onder http://www.gls-info.nl/info/Parcel kun je op elk moment de actuele verzendstatus van je bestelling bekijken. Geef daarvoor in het veld 'track & trace' je pakketnummer en postcode in. Wanneer je bestelling gereed is voor verzending ontvang je automatisch een email met het tracking nummer met daarbij de informatie met welke dienstverlener het verzonden is.

Kan ik mijn bestelling ook zelf afhalen?

Nee. We vragen begrip voor het feit dat je de bestelling niet zelf kan afhalen omdat de productie op verschillende plaatsen gebeurt.

Wat moet ik doen als ik niet thuis ben bij de levering?

Als je niet thuis bent als je bestelling geleverd wordt, neemt de post je pakje weer mee en laat een bericht achter. De volgende dag probeert de post opnieuw te leveren. Als je vooraf weet dat je niet de hele dag thuis bent, kun je doorgaans de postdienst daarover telefonisch inlichten en een andere levertermijn opgeven. Het nummer vindt je bij het postbericht. Let op bij een cargo dien je thuis te zijn, anders wordt er achteraf extra verzendkosten in rekening gebracht.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet komt?

Neem contact met de klantenservice op. Ze hebben inzicht over de status van je bestelling. Is je bestelling al verzonden maar je hebt nog niets ontvangen? Naar 5 werkdagen kunnen wij een klacht indienen bij de transportbedrijf. Nu pas kunnen wij je klacht verder beoordelen en afhandelen.

Waarop moet ik letten als mijn bestelling wordt afgeleverd?

“LET OP! Je Big Freddy bestelling is aangekomen!

Bij aflevering wordt je geacht de goederen goed te controleren; in elk geval dien je de verpakking op ‘beschadiging tijdens transport” te hebben gecontroleerd. Als je een beschadigde verpakking aantreft en naar aanleiding hiervan een beschadigd product, dan dien je dit direct bij de bezorger te vermelden. Deze dient dit te noteren. Gebeurt dit niet, dan is Big Freddy niet aansprakelijk te stellen voor beschadigingen. Je dient een dergelijke schadeconstatering binnen 24 uur met foto’s van de beschadiging, verpakking en verzendetiket met omschrijving per e-mail te verzenden aan:

klantenservice@bigfreddy.com

Is de levertijd van al jullie producten 5 dagen?

Nee, hieronder de uitzonderingen

Fine Art versie van het product: 10 werkdagen

Fotogeschenken: 10 werkdagen

Fotoboeken: 6 werkdagen

Fotoboeken platliggend: 9 werkdagen

Kalenders: 7 werkdagen

Reclamatie

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is?

Als je product beschadigd is, kunt je dat (binnen 24 uur mocht het gaan om schade die tijdens verzending is gebeurt) melden aan onze klantenservice. Maak a.u.b. een foto van je product inclusief verpakking zodat wij kunnen vaststellen of de schade ontstaan is tijdens de verzending of bij de productie. Let op; je zult bij het ontvangen van het pakket, de verpakking goed moeten controleren op beschadigingen. Zijn er beschadigingen aan het pakket meld dit dan aan de chauffeur, zodat het schriftelijk wordt vastgelegd. Bij een transportschade is Big Freddy niet verantwoordelijk als er is afgetekend voor goede ontvangst. Je wordt hier middels een grote sticker op het pakket nogmaals op gewezen.

Wat doe ik als de levering niet overeenkomt met mijn bestelling?

Als de levering niet overeenstemt met de bestelling, controleer dan eerst aan de hand van de rekening de bestellingsgegevens. Als de bestelling niet overeenstemt met de bestellingsgegevens, informeer dan onze klantenservice.

Wat doe ik als mijn product kleurafwijkingen vertoont?

Als je product qua kleur afwijkt van je ontwerp, ligt dat meestal aan de instelling van je monitor. Onze printers worden geregeld gecontroleerd en drukken je foto af overeenkomstig je ontwerp. Als je product extreme kleurafwijkingen vertoont, informeer dan onze klantenservice en stuur ons een foto van je product. Leg een wit blad papier naast de foto, zodat de kleurafwijking zichtbaar is.

Wat doe ik als mijn foto wazig of onscherp is?

Mocht je foto onscherp of wazig zijn, dan ligt het meestal aan het feit dat de resolutie van de foto niet geschikt is voor het gekozen formaat of dat de foto onscherp genomen is. Wij kunnen helaas niet ingaan op reclamaties op basis van een te lage resolutie. Controleer daarom, als je foto's bestelt, of de resolutie van je foto voldoende is voor het gewenste formaat. In onze productontwerper kunt je bij 'formaat' in de kolom 'beeldgeschiktheid' aan de hand van het aantal sterren uitmaken hoe geschikt je foto is voor de geselecteerde grootte (5 sterren = zeer goed, 1 ster = niet geschikt). De 'beeldgeschiktheid' vindt je ook hier

Wat doe ik als de accessoires die ik besteld heb, beschadigd zijn?

Als de accessoires beschadigd zijn, kun je hierover binnen veertien dagen een bezwaar indienen. Informeer bij onze klantenservice.

Wat moet ik doen als een deel van mijn bestelling ontbreekt?

In het onwaarschijnlijke geval dat de bestelling niet volledig is, zul je tot de klantenservice moeten wenden. We zullen ons natuurlijk meteen bezighouden met de ontbrekende producten. Bedenk wel dat producten met verschillende verpakkingsformaten afzonderlijk verstuurd worden. Vandaar dat je tot 3 leveringen kunt krijgen.

Is er een herroepingsrecht bij levering van producten?

Bij de aankoop van producten heeft de wederpartij de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de wederpartij. Tijdens deze termijn zal kosten in geval van herroeping Indien de wederpartij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de wederpartij een bedrag betaald heeft, zal Big Freddy dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Uitsluiting herroepingsrecht
Alle producten bij Big Freddy zijn gepersonailseerde fotoproducten en kunnen daarom niet herroepen worden.

Mijn product vertoont een bobbel/vlekje, wat is dit?

Dit is een stofdeeltje. Helaas is dit tijdens de afwerking niet altijd 100%  te voorkomen, we streven er uiteraard naar dit te vermijden.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt een bestelling niet retourneren omdat elk product op maat gemaakt wordt met vaak persoonlijke foto's.

Fotoboeken

Registreren als klant, hoe werkt dat?

Je kunt je gratis registeren in onze nieuwe software. Dit is mogelijk nadat je een bestelling gemaakt heeft.

Wanneer kan ik bestellen?

Iedereen kan 7 dagen per week en 24 uur per dag producten bestellen via deze website en de BigFreddyXL software. De
bestelling wordt via internet onmiddellijk naar BigFreddy verzonden.

Enkele minuten later ontvangt je een bevestiging van de bestelling per e-mail. Verwerking van de bestelling gebeurd
op de werkdagen (maandag tot en met vrijdag).



Waar vind ik een overzicht van de prijzen?

Deze kunt je op de website vinden. Bij iedere product is er een keuze: prijsoverzicht

Hoe kan ik betalen?

BigFreddyXL biedt de volgende betaalmogelijkheden:

> Via internet:

  • iDEAL: Online betalen via je bank
  • Eenmalige Machtiging
  • Credit card (JCB, Visa, MasterCard)


Al deze online betalingen verlopen automatisch via een beveiligde verbinding.


Wij nemen je bestelling in behandeling zodra je betaling is ontvangen

Registratie: op de website en in de software?

Indien je uzelf op de website heeft geregistreerd, is het toch nog noodzakelijk je ook in de software te registeren.
Die vraag komt vanzelf, wanneer je wilt bestellen via BigFreddyXL. Gebruik steeds hetzelfde e-mailadres.

Als je zich eerst in de software registreert, wordt je registratie op deze website overgenomen. Je hoeft dan niets meer te doen

Ik heb nog een bestelling geplaatst met de oude software, kan ik de status hier nog van zien?

-Ja hoor, dit kan via de link in je email. En anders is dit ook mogelijk via onze site en dan het kopje: Orderstatus

Kan ik nog bestellen met de oude software?

- Je kunt nog tot 16 Juli in onze oude software bestellen. Hierna zal de oude software offline gaan en zullen er geen bestellingen meer geplaatst kunnen worden. Dus heeft je nog oude bestellingen die je graag nogmaals wilt bestellen? Doe dat dan zo snel mogelijk

Wat moet ik met de oude software doen?

-De oude software kunt je het beste verwijderen zodra je laatste bestelling heeft geplaatst. Dit kunt je doen door bij alle programma's in het mapje BigFreddy te klikken. Hier zal staan: Uninstall BigFreddyYourPhotos. Dan weet je zeker dat de hele software van je computer is verwijderd

Ik ontvang geen order bevestiging?

- Als je nog met de oude software heeft besteld, is het inderdaad mogelijk dat je een orderbevestiging of betalingsverzoek heeft ontvangen. Dit heeft er mee te maken dat we nu met de nieuwe software werken, en dat daar de emailtjes nu vandaan zullen komen. Mocht je een orderbevestiging of betalingsverzoek willen ontvangen? Zoek dan contact met ons op, dit kan via de mail of telefonisch

Wat doen wij met uw opmerking of klacht?

Je klachten en opmerkingen vormen een belangrijk onderdeel van de informatie die wij dagelijks gebruiken voor
verbetering van leveringen en diensten. Wij ondernemen direct actie indien er vragen zijn over je bestelling, of
als je bijvoorbeeld een vraag heeft over artikelen. Heeft je dringend iets te melden, stuur ons dan een email. Wij staan
graag voor je klaar.


Hoe krijgt u bericht over de wijze van afhandeling?

In de meeste gevallen ontvangt je via je geregistreerde e-mailadres een reactie op je klacht of opmerking. Wij
kunnen er ook voor kiezen om telefonisch contact met je op te nemen

Hoe kunt u een artikel retourneren?


1. Na plaatsing van je aanvraag tot retourname via de email wacht je tot je een retournummer krijgt toegezonden.

2. Zorgt je ervoor dat het retournummer op de verpakking van je is vermeld.

3. Zorg voor een goede en gesloten bescherming van het product tijdens het transport naar onze klantenservice.

4. Stuur je artikel retour naar het adres dat je is toegezonden.

Je krijgt zo spoedig mogelijk een reactie op uw melding

Wat is BigFreddyXL?

BigFreddyXL is een gratis softwareprogramma waarmee je foto’s kunt bewerken en op/in heel veel verschillende artikelen
kunt plaatsen. Het is een heel gebruikersvriendelijk en flexibel programma.

Met BigFreddyXL plaatst je je digitale foto’s in een fotoalbum, op een mok, een schort, een poster etc. De foto’s kunt je draaien, verschuiven, vergroten of verkleinen, speciale effecten toepassen en nog veel meer. Ook teksten past je snel en simpel aan.

Het eindresultaat verstuurt je eenvoudig via Internet naar BigFreddy. BigFreddy maakt er vervolgens een tastbaar artikel van, uniek, met je eigen foto('s).

Voor welk besturingssysteem is BigFreddyXL geschikt?

Minimale systeemeisen:
- PC met Pentium III 450MHz
- 256 MB RAM

Gewenst:
- PC met Pentium 4 en 800MHz
- 512 MB RAM intern geheugen
- Microsoft Windows XP

BigFreddyXL werkt op de volgende systemen:

- Windows 7
- Windows 2000
- Windows ME
- Windows XP
- Windows Vista

Waar kan ik BigFreddyXL downloaden?

Kies een product op BigFreddy.com en klik op de knop 'Maken'. Op het volgende scherm ziet je een link waarmee je de download van de gratis software kunt starten. Klik op de link en volg de aanwijzingen op je scherm

Downloaden en/of installeren lukt niet

Is je systeem geschikt voor BigFreddzXL? Minimale systeemeisen:

- PC met Pentium III 450MHz
- 256 MB RAM

Gewenst:
- PC met Pentium 4 en 800MHz
- 512 MB RAM intern geheugen
- Microsoft Windows XP

BigFreddyXL werkt op de volgende systemen:

- Windows 2000
- Windows ME
- Windows XP
- Windows Vista

- Heeft je continu internetverbinding? E-mailprogramma’s zijn soms als volgt ingesteld: ‘na verzenden/ontvangen >>>
ophangen’. Als ook je e-mailprogramma zo is ingesteld, dan afvinken.

- Het is niet mogelijk via een bedrijfsnetwerk te downloaden/installeren of BigFreddyXL bestanden te laten
verzenden, tenzij men Administrator-rechten heeft.

- Wellicht is er een pop-up blokkering actief. Uitschakelen kan in Internet Explorer bij menu: extra > pop-up blokkering
> uitschakelen.
- Is de firewall uitgeschakeld? Dit zijn de mogelijkheden:   - softwarematig: b.v. Norton Internet Security (via de
Norton programma-instellingen uitschakelen, ook bij verzenden van bestanden);
  - hardwarematig: indien je een draadloos netwerk heeft, maakt je via de router verbinding met het internet. Ook op de
router kan een firewall ingeschakeld zijn. Benader de router en schakel de firewall via de instellingen uit.

- Bij het dowloaden krijgt je een venster te zien met de vraag: uitvoeren of opslaan. Kies dan altijd voor Uitvoeren.


Wat is de invloed van een bedrijfs firewall op BigFreddyXL?

Het is niet mogelijk via een bedrijfsnetwerk te downloaden/installeren of BigFreddyXL bestanden te laten
verzenden, tenzij men Administrator-rechten heeft.

Hoe moet ik omgaan met BigFreddyXL?

BigFreddyXL is software met een zeer breed scala aan mogelijkheden, die gemakkelijk toegankelijk zijn. Mocht je
toch vragen hebben, klikt je dan in op de knop 'Help' in de software. Hier treft je op overzichtelijke wijze informatie
aan over bijvoorbeeld:

  • automatisch contrast
  • rode ogen verwijderen
  • foto's draaien
  • uitsnedes maken
  • effecten toepassen
  • automatische foto import
  • omgaan met de mand en bestellingen
  • aanmelding en registatie
  • fotoformaten

Waar kan ik mijn promotiecode ingeven?

Als je een promotiecode heeft ontvangen kunt je deze invoeren tijdens de betaling.

Mijn promotiecode werkt niet

Als een promotiecode in BigFreddyXL niet werkt, kan dat de volgende oorzaken hebben:

- de geldigheidsduur van de code is wellicht verlopen. *)

- is de code alleen geldig voor een bepaalde productgroep en heeft je een product uit een andere groep besteld? Dan werkt
de code niet. *)

- de code is wellicht exclusief geldig voor een bepaald PRODUCT. Probeert je een ander product met de code te
betalen, dan is de code niet geldig. *)

- is de code al eens GEBRUIKT, dan is hij daarna ongeldig.

- als de code niet CORRECT wordt ingetypt (b.v. zonder streepjes of met een spatie erachter), wordt de code niet
herkend.

- de code is alleen geldig in de juiste SOFTWAREVERSIE. De codes zijn alleen maar geldig in de nieuwe software versie. HenzoXL 3.2
 
*) Controleer bij twijfel de informatie in het e-mailbericht waarin de code werd verstrekt.




Heb ik voor het gebruik van BigFreddyXL speciale kennis nodig?

Nee, de BigFreddyXL software is zeer gebruiksvriendelijk van opzet. Daarnaast is op elke pagina de Help knop zichtbaar.

Diverse 'assistenten' bieden je specifieke informatie over het maken van een fotoalbum of een fotoboek, zodra je aangeeft een dergelijk artikel te willen maken.

Vindt je het moeilijk of tijdrovend om zelf het gekozen product te vullen met uw digitale foto’s? Laat BigFreddyXL het
dan even doen. Die mogelijkheid, 'Auto opmaak', staat duidelijk aangegeven.




Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Geen probleem: ga naar BigFreddy.com en klik op Inloggen / registreren. Geef je e-mailadres in onder het
kopje 'Ik ben mijn wachtwoord vergeten' en klik op OK. je ontvangt binnen enkele minuten een e-mailbericht met een
nieuw wachtwoord.

Hoe kan ik BigFreddyXL actualiseren?

Open BigFreddyXL en klik op de knop Update. De nieuwste informatie wordt nu opgehaald. Als de update klaar is, sluit
je BigFreddyXL af. Open BigFreddyXL nu opnieuw. De update is klaar.

Doe dit regelmatig om het productassortiment actueel te houden. Je blijft op de hoogte van de nieuwste ontwikkeling.



Waarom zie ik de kalendermaanden niet in het Nederlands staan?

Als je een Engelse of Franse Windows versie of je computer heeft staan, zult je de maanden van het jaar ook in het
Engels of Frans op je kalender zien staan. De kalender wordt ook geprint met Engelse of Franse maandnamen.

Mijn foto ziet er wazig uit in BigFreddyXL

Dat is mogelijk, maar maakt je zich daar geen zorgen over. Het zegt niets over de kwaliteit van de foto. Ziet je bij je foto een geel  of een rood  driehoekje? Dan is de foto inderdaad kwalitatief niet voldoende. Staat er geen driehoekje bij de
gebruikte foto, dan hoeft je zich echt geen zorgen te maken. Je foto is prima!



Kan ik geen losse foto's meer laten afdrukken?

Nee, dit is helaas niet meer mogelijk. In onze nieuwe software is hier geen optie voor.


Welke fotoresolutie is nodig om een canvas te kunnen maken?

Je foto moet minimaal 300 kb zijn. Voor een groter canvas is een zwaardere foto nodig. BigFreddyXL helpt je:

- als een foto kwalitatief onvoldoende is, verschijnt er een geel driehoekje bij de foto.
- als een foto kwalitatief slecht is, verschijnt er een rood driehoekje bij de foto.

Het driehoekje verschijnt als je een foto naar een canvas heeft gesleept.

Passen de BigFreddyXL fotoalbums bij de BigFreddy albums die ik al heb?

Jazeker! De fotoalbums die je kunt bestellen hebben dezelfde standaard maten als de gebruikelijke BigFreddy fotoalbums. Zo
passen ze prima bij de bestaande fotoalbums, b.v. in de boekenkast. Zelfs vakantiealbums kunt je nu via BigFreddyXL bestellen.

De fotoalbums van BigFreddy  zijn van een hoge kwaliteit en worden gefabriceerd volgens strikte
richtlijnen.


Welk papier wordt voor BigFreddyXL producten gebruikt?

BigFreddy verwerkt de beste materialen in haar producten. De volgende papiersoorten worden gebruikt:

Fotoalbum inhoud:

300 gr/m2 zijdeglans

Fotoalbum inhoud A3 Professioneel
300 gr/m2 hoogglans gelamineerd

Fotoboek inhoud:

- Fotoboeken:
  200 gr/m2 zijdeglans
- Platliggende fotoboeken:
  250 gr/m2 zijgeglans
  250 gr/m2 hoogglans

Kalenders:

- Verjaardagskalender, jaarkalender en keukenkalender hoogglans:
  300 gr/m2 hoogglanzend papier

- Verjaardagskalender, jaarkalender en keukenkalender zijdeglans:
  300 gr/m2 zijdeglanzend papier

Big Freddy actie codes ook geldig bij fotoboeken en wandkalender?

Nee, Fotoboeken en Wandkalenders kunnen helaas niet besteld worden met een actiecode/cadeaubon van Big Freddy. Het is een ander bestelproces. Het wordt duidelijk aangegeven wanneer de code geldt voor Fotoboeken en Wandkalenders.

Klantenservice 088-3334460 (lokaal tarief). Bereikbaar op werkdagen van 09.00 uur tot 12.30 uur en 13.30 tot 17.00 uur.

Big Freddy
Deze website maakt gebruikt van Cookies. Blijft u onze site gebruiken dan gaat u akkoord met het plaatsen van cookies. Lees meer.