Häufig gestellt Fragen

Fotos

Wie lade ich ein Bild hoch?
Klicken Sie auf „Ihr Bild“. Wählen Sie dann das gewünschte Bild von Ihrem Computer und klicken Sie dann auf „öffnen“. Ihr Bild wird dann hochgeladen. Sie können auch mehrere Bilder nacheinander hochladen. Wenn Sie das passende Bild gefunden haben, setzen Sie den Haken bei „Ich bin mit der Vorschau einverstanden“ und fügen Sie es dann dem Warenkorb hinzu.
Wie groß darf Foto maximal sein?
Um ein Foto in unseren Produktdesigner hochzuladen, darf die Bilddatei nicht größer als 50MB sein.
Welches Format müssen meine Daten haben?
Wir können auf unserer Webseite Daten in den Formaten JPG (.jpg oder .jpeg) und TIFF (.tif oder .tiff) verarbeiten. Die meisten Digitalkameras verwenden das JPG-Format.
Wie kann ich das bestehende Format verändern?
Wenn Sie das bestehende Format eines Fotos ändern möchten, können Sie das mit nahezu jedem Grafikprogramm machen. Programme wie Adope-Photoshop, Corel Paint, Paintshop Pro oder Irfan View bieten diese Funktion an und sind einfach zu benutzen. Die meisten Digitalkameras, die Fotos in einem RAW-Format abspeichern verfügen über ein zusätzliches Programm, um diese Fotos in eine JPD-Datei umzuwandeln.

Welche Auflösung muss mein Foto haben?
Die Bildauflösung Ihres Fotos ist maßgeblich für die Größe und Qualität des Bildes verantwortlich. Wie Sie ein optimales Ergebnis erhalten, können Sie dieser Tabelle entnehmen

Megapixels	Auflösung	30x20 cm	40x30 cm	60x40 cm	80x60 cm	120x80 cm	150x100 cm	200x100 cm	150x150 cm
1	1200x900 px	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	⭐⭐	⭐	⭐	⭐	⭐
2	1600x1200 px	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	⭐⭐	⭐	⭐	⭐
4	2400x1800 px	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	⭐⭐	⭐⭐	⭐
6	3000x2000 px	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	⭐⭐	⭐⭐
8	3600x2400 px	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	⭐⭐	⭐⭐
10	3900x2600 px	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	⭐⭐
12	4200x2800 px	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐
16	4800x3200 px	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐

In welchem Farbraum muss mein Bild angelegt sein?
Um ein optimales Ergebnis zu gewährleisten, speichern Sie Ihre Daten am besten im RGB- oder sRGB-Farbraum. Daten, die in anderen Farbräumen hochgeladen werden, werden automatisch in RGB umgewandelt, wobei es zu leichten Farbabweichungen kommen kann. Reklamationen und Bemängelungen aufgrund dieser Farbabweichungen sind ausgeschlossen.
Wie erfahre ich, ob mein Foto für das gewünschte Format nutzbar ist?
Laden Sie dazu Ihr Foto einfach in unseren Produktdesigner hoch und wählen Sie Ihr gewünschtes Format aus. Unter der Bildvorschau wird dann die Qualität Ihres Fotos für das gewählte Format angezeigt. Wird „schlecht“ oder „sehr schlecht“ angezeigt, sollten Sie sich für ein kleineres Format entscheiden oder Bild mit einer höheren Auflösung auswählen.
Wie verändere ich Hoch- bzw. Querformat meines Bilds?
Dazu laden Sie Ihr Bild einfach hoch und klicken Sie im Produktdesigner auf „Horizontal“ oder „Vertikal“.
Kann ich auch normale Fotoabzüge bestellen
Nein, das bieten wir leider nicht mehr an.
Wieso sehe ich einen hellen Rand an meinen Bildern?
Der Rand zeigt Ihnen, welcher Bereich Ihres Motivs im Druck wegfällt. Bei einem Druck auf Leinwand ist das der Ausschnitt, der dann an den Seiten des Keilrahmens zu sehen ist. Bei einem Druck auf einem Plattenmaterial (z.B. Aluminium-Dibond) zeigt der Rand, wo das Bild ausgeschnitten wird. Achten Sie bitte immer darauf, dass Ihr Bild ein wenig größer ist, sodass in der Vorschau keine weißen Ränder mehr zu sehen sind.
Wie lassen sich meine Bilder vergrößern?
Klicken Sie dazu auf das „+“ im Bild. Sie können dann auch den gewünschten Ausschnitt wählen, indem Sie die linke Maustaste gedrückt halten und das Bild dann leicht verschieben. Mit einem Klick auf das „-“ können Sie das Bild wieder verkleinern.
Was bewirken die Filter?
Mit den entsprechenden Filtern können Sie Ihr Bild in sepia oder schwarz-weiß drucken lassen.

Produkte

Wie groß ist der Bildausschnitt auf einer Leinwand?
Bei einem 2cm dicken Rahmen beträgt der Beschnitt 5cm, bei einem 4cm dicken Rahmen beträgt er 10cm. Der Beschnitt ist der Teil des Bildes, welcher um den Rahmen gespannt wird und von vorne nicht sichtbar ist.
Welche Garantien erhalte ich auf meine Produkte?
Wir geben Ihnen 5 Jahre Garantie auf Farbbeständigkeit und Produkthaltbarkeit bei sachgemäßer Verwendung in Innenräumen. Bei „Fine Art“- Varianten geben wir 7 Jahre Garantie.
Was genau bedeutet zwei- bzw. dreigeteilt?
Ihr Foto wird auf 2 oder 3 einzelne Bilder oder Leinwände aufgeteilt.
Wie kann ich mein Holzbild am besten reinigen?
Holz ist ein Naturprodukt, weshalb Splitter im Material sein können. Ihr Bild können Sie deshalb leider nicht reinigen – auch nicht trocken. Sollten Sie es dennoch probieren, riskieren Sie, dass sich Holzsplitter und somit auch der Druck lösen oder abblättern.
Passen die Big Freddy XL Fotoalben zu meinen bisherigen von Big Freddy, die ich habe?
Ja, das tun sie. Die Fotoalben, die Sie bestellen können, haben die gleiche Standardgrößen wie die üblichen Big Freddy Fotoalben es hatten. Auch optisch passen die neuen sehr gut mit den alten zusammen. Urlaubsalben können nun ebenfalls über Big Freddy XL bestellt werden.
Wie kann ich bezahlen?
Sie können mit Kreditkarte, Giropay, Paypal, Sofort Überweisung, auf Rechnung, Vorkasse oder Klarna bezahlen. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt bei Abschluss der Bestellung.
Wann ist der Rechnungsbetrag fällig?
Die Fälligkeit des Rechnungsbetrages ist abhängig von der gewählten Zahlungsmethode. Bei Bestellungen auf Rechnung wird der Betrag spätestens 14 Tage nach Rechnungsdatum fällig.
Kann ich auch mehrere Bilder bestellen?
Ja, dazu wiederholen Sie einfach die Bestellschritte und legen Sie so jedes Bild in den Warenkorb.
Kann ich mein Foto auch zuschneiden oder anpassen?
Ja, Ihr Foto kann im Produktdesigner noch angepasst werden.
Wie kann ich mir meine Bestellung noch einmal ansehen?
Dies ist in der Vorschau und im Warenkorb möglich.
Für welche Produkte kann ich meinen Gutschein einlösen?
Ein Gutschein kann für alle Produkte verwendet werden.
Was muss ich machen, wenn mein Gutschein (-Code) nicht funktioniert?
Kontrollieren Sie bitte zunächst, ob Sie den Code vollständig und korrekt eingegeben haben. Sollte der Gutschein nur für einen Mindestbestellwert oder einen bestimmten Zeitraum gültig sein, überprüfen Sie bitte, ob diese Voraussetzungen gegeben sind. Informationen hierzu finden Sie auf Ihrem Gutschein. Wenn alle Angaben korrekt sind und Sie trotzdem nicht weiterkommen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Kann ich mir einen Gutschein auszahlen lassen?
Eine Barauszahlung Ihres Gutscheins ist leider nicht möglich.
Was passiert, wenn ich meinen Gutschein nicht vollständig aufbrauche?
Sollten Sie nur einen Teil Ihres Gutscheins benötigen, verfällt die Restsumme leider automatisch.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Bei der Bestellung können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben.
Was muss ich machen, wenn ich versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Leider können wir nach dem Platzieren der Bestellung die Lieferadresse nicht mehr ändern.
In welche Länder kann geliefert werden?
Wie versenden standardmäßig innerhalb von Deutschland, in die Niederlande, nach Österreich und Belgien. In andere Länder liefern wir auf Anfrage.
Kann ich meine Bestellung auch per Nachnahme erhalten?
Ein Versand per Nachnahme ist leider nicht möglich.
Kann ich mein Bild als Geschenk verpacken lassen?
Nein, leider bieten wir diesen Service nicht an.
Kann ich meine Bestellung auch ohne Angabe des Versenders verschicken lassen?
Ja, für Reseller können wir das Produkt auch ohne Werbeaufdruck neutral verpacken. Das muss jedoch ausdrücklich vorab angegeben werden.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung kontrollieren?
Unter www.dpd.de können Sie zu jeder Zeit den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung verfolgen. Geben Sie dazu einfach in das Feld „Tracking“ die DPD-Paketnummer ein, die Sie von uns per E-Mail erhalten haben.
Kann ich meine Bestellung auch vor Ort abholen?
Da die Produktion an einem von mehreren unserer Standorte stattfinden kann, ist eine Selbstabholung vor Ort nicht möglich.
Was kann ich machen, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht anwesend bin?
Wenn Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sein sollten, nimmt der Zusteller das Paket wieder mit und hinterlässt Ihnen eine Nachricht. Am nächsten Tag wird ein erneuter Zustellungsversuch stattfinden oder Sie können Ihr Paket bei einem Paketshop in Ihrer Nähe abholen.

Händler werden

Wer kann alles Reseller werden?
Profi-Fotografen und Werbeagenturen, die bei der Handelskammer eingetragen sind und über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen.

Reklamationen

Was muss ich machen, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?
Falls Ihre Bestellung nicht vollständig sein sollte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden uns selbstverständlich unverzüglich um die Angelegenheit kümmern. Bitte beachten Sie jedoch, dass Produkte mit unterschiedlichen Verpackungsformaten getrennt verschickt werden können.
Was muss ich machen, wenn mein Produkt beschädigt ist?
Wenn Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt, sollten Sie dies unverzüglich unserem Kundenservice mitteilen. Bitten machen sie hierzu ein Foto von dem beschädigten Produkt und der Verpackung, sodass wir beurteilen können, ob der Schaden während des Transports oder bei der Produktion entstanden ist. Bitte senden Sie das beschädigte Produkt nicht unaufgefordert zu uns zurück.
Was muss ich machen, wenn die Lieferung nicht mit meiner Bestellung übereinstimmt?
Wenn die Lieferung nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, kontrollieren Sie bitte anhand der Rechnung, ob die Bestellangaben richtig sind. Sollte Ihre Lieferung nicht mit den Bestellangaben übereinstimmen, informieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Was muss ich machen, wenn mein Produkt Farbabweichungen aufweist?
Wenn das Produkt hinsichtlich der Farbe Abweichungen aufweist, liegt das zumeist an den Einstellungen Ihres Monitors. Unsere Drucker unterliegen regelmäßiger Kontrollen und drucken Ihr Bild entsprechend der angelieferten Daten. Sollte Ihr Produkt extreme Farbabweichungen aufweisen, informieren Sie unseren Kundenservice und schicken Sie uns ein Foto Ihres Produktes. Legen Sie für das Foto ein weißes Blatt Papier neben das Produkt, damit die Farbabweichungen für uns ersichtlich ist.
Was muss ich machen, wenn mein Foto verschwommen oder unscharf ist?
Sollte Ihr Bild unscharf oder verschwommen sein, liegt das zumeist daran, dass die Bildauflösung Ihres Bildes nicht für das ausgewählte Format geeignet ist oder die Originalaufnahme unscharf aufgenommen wurde. Reklamationen die aufgrund einer zu niedrigen Bildauflösung resultieren, können wir nicht anerkennen. Daher kontrollieren Sie bei der Bestellung immer, ob die Bildauflösung für das gewünschte Format geeignet ist. In unserem Produktdesigner wird Ihnen unter dem Bild die Bildqualität für das entsprechende Format angezeigt.
Was muss ich machen, wenn das von mir bestellte Zubehör beschädigt ist?
Wenn Zubehör bei der Lieferung beschädigt ist, setzen Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Gilt das Widerrufsrecht für alle Bilder von Big Freddy?
Alle von Big Freddy verkauften Produkte sind personalisierte Fotoprodukte und daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sie können Ihre Bestellung leider nicht zurücksenden, da jedes Produkt individuell und oft auch mit persönlichen Fotos angefertigt wird.

Software

Wie kann ich die Big Freddy XL Software verwenden?
Big Freddy XL ist eine Software mit einem sehr breiten Spektrum an Möglichkeiten, die leicht zugänglich sind. Sollten Sie Fragen haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Hilfe" in der Software. Hier finden Sie eindeutige Informationen zu beispielsweise folgenden Punkten:
- Automatischer Kontrast
- Rote Augen entfernen
- Fotos drehen
- Ausschnitte erstellen
- Filter anwenden
- Fotos automatisch importieren
- Warenkorb und Bestellungen
- Anmeldung und Registrierung
- Bildformate
Brauche ich besondere Kenntnisse, um Big Freddy XL zu benutzen?
Nein, Sie brauchen zur Nutzung von Big Freddy XL keinerlei Vorkenntnisse. Außerdem ist die „Hilfe“ – Schaltfläche fast auf jeder Seite zu finden.
Verschiedene „Assistenten“ bieten Ihnen spezifische Informationen zur Erstellung eines Fotoalbums oder eines Fotobuchs, sobald Sie angeben, ein solches erstellen zu wollen.
Finden Sie es schwierig oder aufwendig, das gewählte Produkt selbst mit Fotos zu füllen? Dann können Sie die Software dies für Sie erledigen lassen. Nutzen Sie dafür einfach die Option „automatisch vervollständigen“.
Mein Bild sieht in Big Freddy XL unscharf aus
Das ist möglich, aber machen Sie sich darüber keine Sorgen. Das sagt nichts über die Qualität des Fotos aus. Zeigt Ihr Foto ein gelbes oder rotes Dreieck? Dann ist das Foto tatsächlich von unzureichender Qualität. Wenn sich kein Dreieck vor dem Foto befindet, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, Ihr Foto ist gut!